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天猫介入率是什么?天猫小二介入是怎么回事?

天猫客服介入在天猫平台也非常的常见,当消费者与商家之间的问题纠纷难以解决时,往往需要申请天猫客服介入,这就涉及到一个天猫接入率的问题了,到底什么是天猫介入率呢?
天猫介入率是什么.jpg
  天猫介入率指的就是天猫客服介入在纠纷次数中所占的比例!
  天猫小二介入:
  维护保障买家/卖家交易纠纷权益。小二介入之后,天猫将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效,工作人员会尽快审核,耐心关注反馈。
  客服介入后对店铺的影响如下:
  (1)纠纷退款率:只有退款介入后最终判定为商家责任,才影响店铺纠纷退款率,否则不计入纠纷退款率中。
  (2)自主完结率:只有退款介入后最终是客服操作的退款完结,才会计为商家非自主完结,对商店铺的自主完结率数据有影响。纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名,对营销活动报名、搜索流量是会有影响的,所以建议尽可能的自主完结退款,提升店铺的售后服务能力。客服介入处理的退款,不计入商家退款完结时长中,对退款完结时长数据指标没有影响。
  各类维权介绍:
  1、交易还在进行中:请及时联系卖家协商退货,对于交易双方无法达成一致意见,卖家拒绝给您退款,申请客服介入。
  2、交易已经结束(交易成功或交易关闭):售后保障服务、未收到货、违背承诺、违背发货时间承诺、恶意评价、恶意骚扰。
  3、举报类(与交易本身无关)。
  大家通过对以上内容的了解,应该清楚天猫介入率的意思是什么了,其实它就是一个比例,对于商家们而言,天猫介入率越低的话是越好的,所以商家们需要努力的做好售后服务!
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